Kalite
Kalite yönetimi, Marm Assistance’ın uzun vadeli başarısının ve sürdürülebilir büyümesinin temel yapı taşlarından biridir. Kurallara, yasalara ve süreçlere uyum anlayışımız, müşterilerimize sunduğumuz hizmetin güvenilirliğini ve tutarlılığını sağlamaktadır.
Sürekli Gelişim ve Sertifikasyon
Müşteri memnuniyeti, rekabet avantajı, operasyonel verimlilik, çalışan memnuniyeti ve çevreye duyarlılık gibi alanlarda şirketimizi ileri taşımayı hedefliyoruz. Müşteri beklentilerini, şikayet yönetim süreçlerini ve gelişim fırsatlarını düzenli olarak analiz ederek sürekli iyileştirme çalışmaları gerçekleştiriyoruz.
Marm Assistance, Türkiye’de hem ISO hem de sağlık hizmetleri sertifikalarına aynı anda sahip ilk ve tek asistans şirketidir. Yüksek kalite standartlarına olan bağlılığımız, ulusal ve uluslararası bağımsız denetimlerle düzenli olarak teyit edilmektedir. Bu sayede hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmayı ve müşterilerimizin beklentilerini aşmayı amaçlıyoruz.
Performans ve Hizmet Gelişimi
Asistans danışmanlarımızın performansını sürekli iyileştirmek amacıyla bağımsız bir kalite firması ile iş birliği yapıyoruz. Çağrı performanslarını profesyonel platformlar üzerinden anlık olarak izliyor, sonuçları ekiplerimizle paylaşarak düzenli geri bildirim sağlıyoruz. Bu yaklaşım, hem çalışan motivasyonunu artırmakta hem de hizmet kalitesine doğrudan katkı sunmaktadır.